Conclusiones clave
- Los agentes de IA de voz pueden utilizar un sofisticado reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural. Gracias a que aprenden y se adaptan a los usuarios con el tiempo, las interacciones se vuelven más naturales y productivas.
- Al adoptar IA de voz, puede gestionar grandes volúmenes de llamadas, brindar respuestas instantáneas y mantener una calidad de servicio constante para sus clientes.
- Estos agentes pueden aprender y adaptarse a diferentes idiomas, dialectos y tonos de conversación, mejorando la accesibilidad y la satisfacción del cliente entre diversas bases de clientes.
- Para implementar con éxito la IA de voz, debe establecer objetivos claros, elegir la tecnología adecuada, realizar pruebas exhaustivas y planificar la integración con sus procesos comerciales actuales.
- Para crear interacciones efectivas se necesita cierta delicadeza, como desarrollar un diálogo auténtico, permitir transferencias humanas fluidas y brindar experiencias más personalizadas para usuarios individuales.
- Mejore la confianza y los obstáculos para la adopción priorizando la seguridad de los datos, la privacidad y el cumplimiento normativo. Cada una de estas medidas le permitirá utilizar la IA de voz de forma más eficaz y eficiente en su empresa.
Los agentes de IA de voz te brindan acceso directo para usar software potente e inteligente con solo tu voz. Con Alexa de Amazon o el Asistente de Google, puedes hacer preguntas, configurar recordatorios o controlar tus dispositivos inteligentes del hogar sin siquiera tocar un dispositivo.
Como artista, uso activamente estos sistemas que se han vuelto comunes en la vida diaria. Ayudan a los usuarios a programar reuniones y a llevar un registro de sus listas de la compra.
Aprenda información práctica para implementar agentes de IA de voz. Descubra qué esperar y cómo pueden simplificar su trabajo.
¿Qué son los agentes de IA de voz?
Los agentes de IA de voz pueden actuar como asistentes digitales personales. Utilizan el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural para mantener conversaciones en tiempo real con los usuarios que se asemejan mucho a la interacción entre personas.
Estos sistemas están a la espera de recibir datos más detallados y siempre están atentos. Convierten la voz en texto y procesan rápidamente tu consulta para comprender lo que buscas.
De esta manera, recibirá respuestas o asistencia al instante, sin necesidad de esperar a un representante humano. La mayoría de los agentes de IA de voz pueden gestionar varias tareas a la vez.
Esta capacidad permite tiempos de respuesta más rápidos y le garantiza un servicio constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llueva o truene.
1. Definición de asistentes de voz inteligentes
Los asistentes de voz inteligentes son más que un robot parlante. Es como hablar con un amigo: escucha, comprende y responde en el flujo de la conversación.
Experimenta con estos agentes cada vez que llama al servicio de atención al cliente, pregunta sobre un producto o desea respuestas rápidas a sus preguntas.
Algunas empresas y startups están desarrollando sus propios agentes de IA de voz en Agentforce. Estos agentes realizan tareas sencillas, responden consultas y guían al usuario por los procedimientos como lo haría un representante de soporte técnico típico.
2. Explicación del reconocimiento de voz básico
El reconocimiento de voz es la tecnología que escucha tu voz y la convierte en texto escrito. Este paso es crucial, ya que el sistema debe comprender tu voz correctamente antes de poder ayudarte.
El reconocimiento de voz inequívoco elimina la posibilidad de confusión y mantiene la conversación fluida.
3. Comprensión del procesamiento del lenguaje natural
Los avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN) permiten al agente determinar mejor tu intención. Analiza tu lenguaje, busca el contexto y descubre la esencia de tu consulta.
Esto permite que el agente le brinde una respuesta inteligente y útil.
4. Cómo genera respuestas la IA
El agente procesa tu consulta eficientemente en tiempo real. A continuación, analiza datos de la empresa, como preguntas frecuentes y artículos de la base de conocimientos, para crear una respuesta específica a lo que buscas.
Funciona según parámetros predefinidos, pero es capaz de adaptarse en función de conversaciones previas.
5. Convertir texto nuevamente a voz
Una vez que se determina ese estilo de habla, la IA utiliza la tecnología de texto a voz para pronunciar su respuesta en voz alta.
Recibirá una voz rica y natural que será fácil de entender y comprender.
6. Distinguir agentes de bots simples
Los agentes de IA de voz son mucho más que simples bots. Son audaces al abordar desafíos complejos.
Entienden cuándo escalar inteligentemente un problema a un humano y pueden programarse con reglas de transferencia para evitar escaladas.
Con nuevas herramientas como Agentforce, los equipos de cualquier tamaño pueden crear estos agentes para adaptarse mejor a sus necesidades.
Por qué las empresas necesitan inteligencia artificial de voz
Los agentes de IA de voz, flexibles, inteligentes y escalables, son indispensables para las empresas que buscan mantenerse competitivas en un mundo en constante cambio. Al igual que la tendencia global de creación de más de 90 nuevas empresas de agentes de voz desde 2020, esta necesidad indica un fuerte y creciente deseo de estas herramientas.
En general, la IA de Voz está asumiendo tareas que antes consumían muchas horas del personal. Gestiona con destreza las preguntas frecuentes, programa citas e incluso realiza pedidos. Esto permite a los equipos dedicar tiempo a tareas más significativas.
Solucione el volumen abrumador de llamadas entrantes
Cuando el volumen de llamadas se duplica o triplica, son los agentes de voz con IA quienes hacen el trabajo pesado. Responden de inmediato, se encargan de las preguntas y tareas básicas, y transfieren a los clientes al representante humano correspondiente.
Una clínica de salud comunitaria podría usar un agente de voz para atender rápidamente las preguntas frecuentes sobre citas. Este puede dirigir las llamadas urgentes directamente a la enfermera adecuada. Esto garantiza que quienes llaman no tengan que esperar y que el personal esté más tranquilo.
Obtenga un multiplicador de soporte confiable
La IA de voz actúa como un potente motor para apoyar a los equipos. Esto permite a las empresas gestionar más llamadas entrantes sin necesidad de contratar más empleados.
Con agentes de voz que actúan como asistentes omnicanal 24/7, los clientes nunca se sienten abandonados, ni a las 3 de la mañana ni un sábado por la tarde. Esta personalidad constante ayuda a generar confianza, especialmente en situaciones delicadas, y las investigaciones indican que las personas prefieren interactuar con un tono de voz cálido o neutral.
Proporcionar respuestas instantáneas a los clientes
Los clientes de hoy buscan respuestas rápidas e interacciones convenientes. La IA de voz ofrece respuestas inmediatas y a pedido a consultas comunes, como el horario comercial o la disponibilidad de productos.
Los comercios y bancos utilizan la IA de voz para atender a los clientes en el momento. Esto aumenta la satisfacción y reduce las llamadas repetidas.
Reducir los costos de escalamiento operativo
Ampliar el soporte rápidamente puede requerir una contratación y capacitación rápidas y costosas. Los agentes de IA de voz reducen estos costos al gestionar el trabajo repetitivo.
Las empresas ahorran dinero y mantienen la calidad, incluso con un volumen de llamadas creciente.
Garantizar una calidad de servicio constante
La IA de voz garantiza un servicio ininterrumpido. El resultado es una atención constante para los clientes en todo momento, independientemente de quién conteste la llamada.
Esto es clave para que la marca parezca inteligente y confiable.
Nunca pierda oportunidades de ingresos
Los agentes de inteligencia artificial de voz identifican y pasan clientes potenciales rápidamente, logrando una reducción del 90% en el tiempo de respuesta a los clientes potenciales.
Esto se traduce en tener más oportunidades de concretar ventas y mantener el negocio en auge.
Capacidades clave del agente de inteligencia artificial de voz
Los agentes de IA de voz disponibles en el mercado actual deben operar en los entornos complejos y dinámicos del mundo real. Estos agentes digitales aprovechan la inteligencia artificial, incluyendo técnicas avanzadas como PLN, ASR y TTS.
En segundo lugar, son excelentes para llegar al meollo del problema que realmente necesitan quienes llaman. La Generación Aumentada por Recuperación (RAG) permite a los agentes obtener información actualizada de recursos externos. Esto les ayuda a explicar las cosas con claridad y respuestas lógicas en una conversación en vivo.
Aproximadamente una cuarta parte de los usuarios de smartphones utilizan la búsqueda por voz con regularidad. Estas herramientas con IA se integran de forma natural en la vida cotidiana y contribuyen a aumentar la productividad en carreras profesionales con alta demanda y plazos ajustados.
Comprender profundamente la intención de quien llama
En cuanto alguien llama, un agente de IA de voz simplifica los menús obsoletos. En lugar de dar indicaciones a la persona que llama, identifica y aclara el propósito de la llamada.
Quizás necesites rastrear un pedido, cambiar un método de pago o programar una cita. El agente comprende el contexto, lee entre líneas, mantiene el ritmo de la conversación y se adapta a los giros inesperados del chat.
Podrías empezar preguntando por un producto específico. Luego, una vez que pases al envío, la IA realiza la transición sin problemas y continúa concentrándose en cada etapa.
Hablando naturalmente como los humanos
Estos agentes conversan con una voz que es indistinguible del habla natural. Con nueva IA generativa, que la voz puede mantener, representando con precisión el ritmo, el tono y la calidad emocional de un hablante humano.
…recibe respuestas lógicas, contextualmente adecuadas y nunca formales ni automáticas. Al solicitar testimonio sobre un proyecto de ley o una agenda de audiencia, recibe respuestas concisas y convincentes.
Estas respuestas suenan súper humanas y realmente están en el tema.
Cómo manejar las interrupciones conversacionales sin problemas
Entonces, la gente respira hondo o cambia de tema. Los agentes de IA de voz están diseñados para aceptar estas pausas y cambios de dirección.
Si un usuario interrumpe o introduce una nueva pregunta, el agente se adapta de inmediato. Su arte sigue el flujo y el reflujo de la evolución de esta asombrosa ciudad, acelerándola sin perder nunca la perspectiva.
Esta capacidad es ideal para situaciones de servicio al cliente o llamadas de ventas donde todo nunca sale según lo planeado.
Detección y adaptación de idiomas
Los agentes de IA de voz identifican el idioma que hablas y se ajustan automáticamente. En un centro de llamadas típico, una persona podría iniciar una interacción en inglés y ser transferida a un hispanohablante, o viceversa.
El agente transfiere la llamada sin problemas, sin necesidad de repetir lo que dice ni esperar. Esto, junto con una plataforma optimizada para dispositivos móviles, hace que el chat sea accesible y fluido para personas de todas las edades y condiciones sociales.
Reconociendo dialectos y acentos
Por ejemplo, la forma de hablar de una persona puede variar según su lugar de origen o los vínculos culturales o lingüísticos de su comunidad. Los agentes de IA de voz lo comprenden y operan con una amplia gama de acentos y dialectos.
Por ejemplo, un residente de Texas y uno de Nueva York pueden acceder al mismo servicio, o al menos no tienen ningún problema. El agente hace un excelente trabajo integrando ambos estilos y continuando la conversación.
Traduciendo conversaciones en tiempo real
Cuando dos personas en una llamada de voz hablan idiomas diferentes, la IA de voz puede traducir en tiempo real, lo que permite conversaciones fluidas.
Este cambio instantáneo permite a los equipos o clientes conocer los servicios, programarlos o completar transacciones sin problemas lingüísticos. Las empresas obtienen mayor visibilidad y los usuarios no sufren interrupciones.
Implementación de su solución de inteligencia artificial de voz
Preparar su primer agente de IA de voz le brinda a su empresa una ventaja real. Actúa como una pieza clave que se integra perfectamente en su flujo de trabajo diario, no como un objeto superficial. Estos agentes se implementan fácilmente a través de plataformas intuitivas como Agentforce.
Puede ponerlos en funcionamiento en minutos con plantillas prediseñadas o personalizarlos fácilmente en un entorno intuitivo de bajo código. Su objetivo principal es capacitarlos para atender sus llamadas y ayudarle con las llamadas a la acción. Utilizando la información exclusiva de su empresa, ofrecerán a los clientes las respuestas adecuadas en el momento que las necesiten.
Defina el propósito principal de su agente
Empieza seleccionando qué quieres que haga tu IA de voz. Quizás procesar llamadas de atención al cliente, concertar citas o responder preguntas frecuentes. Ya sea proporcionar información o completar una transacción, tu propósito determinará el diseño de tu agente.
Si solo desea actualizar una reserva, su agente entra en acción. Encuentra los detalles de la reserva, los modifica según sea necesario y envía una nueva confirmación por SMS o correo electrónico.
Elija la plataforma tecnológica adecuada
Aun así, sigue siendo una decisión inteligente construir sobre una plataforma sólida y probada para usar algo como Salesforce. Considere características como un procesamiento de lenguaje natural robusto, una escalabilidad sencilla y una integración profunda con su infraestructura existente.
Estas plataformas le permiten integrar a su agente con su CRM, ERP o sistemas de tickets. Elegir el modelo de Reconocimiento Automático de Voz (ASR) adecuado también es importante. Por ejemplo, podría utilizar modelos de código abierto como Whisper o la función de voz a texto integrada en su teléfono.
Configurar los ajustes de su agente
Para empezar, comprenda dónde se almacenarán los datos de usuario de cada base de datos. A continuación, determine el hardware necesario, incluidas las GPU que impulsarán la IA.
Elija sabiamente su entorno de nube y hardware para cargar páginas de manera rápida y sencilla.
Integración con sistemas empresariales (CRM)
Conecte a su agente con su CRM y otras aplicaciones empresariales. Esto permite que su IA de voz acceda a los datos de los clientes, actualice sus registros y proporcione respuestas informativas mediante la base de conocimientos de la empresa o las preguntas frecuentes.
Pon a prueba a tu agente de IA a fondo
Haz pruebas exhaustivas. Verifica que tu solución funcione realizando numerosas pruebas. Asegúrate de que tu agente pueda escuchar, comprender y responder correctamente.
Aprenda continuamente de los nuevos datos para mantener la ventaja y la relevancia de su IA.
Diseño de interacciones de voz de IA eficaces
Diseñar agentes de IA de voz va más allá de usar la tecnología inteligente más innovadora. Se trata de garantizar que cada interacción parezca natural, fluida y útil desde una perspectiva humana. La mayoría de las organizaciones entienden que la voz de IA es el futuro de la atención al cliente. De hecho, 80% tiene en mente implementarla próximamente.
Para aprovechar al máximo el poder de estas herramientas, el primer paso es seleccionar una plataforma de IA que se ajuste a sus objetivos. Comience con la tarea principal que desea que el agente gestione e identifique las capacidades ideales necesarias para lograrla.
Crea flujos de conversación naturales
Ya sea que se desarrollen agentes de voz de IA para negocios o placer, funcionan mejor cuando hablan de forma natural, flexible y humana. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar lo que dicen los usuarios. Gracias al reconocimiento automático de voz (ASR) y la conversión de texto a voz (TTS), responden como lo haría un agente humano, con el tono, la inflexión y la cadencia de una conversación real.
Por ejemplo, Speechify permite personalizar las voces para que se adapten a la personalidad de la marca, garantizando que cada discurso se sienta personalizado. Una pizzería animada podría adoptar un tono informal y enérgico para la toma de pedidos. Por otro lado, un bufete de abogados podría preferir un tono tranquilo y amable para atender las llamadas de sus clientes.
La estructura exige eficiencia
Las llamadas deben ser rápidas y fáciles de entender. Al crear un diálogo que divide las tareas en pasos manejables, los agentes de IA pueden ayudar a garantizar que las llamadas sean breves y específicas. Herramientas de streaming como Apache Kafka y Flink transmiten continuamente datos reales a la IA.
Esto garantiza que las respuestas sean rápidas y fluidas. Además, es muy fácil de escalar: la API de Speechify permite procesar miles de llamadas simultáneamente sin demoras.
Ofrecer una transferencia sencilla de agentes humanos
En algún momento, es necesario el juicio y la intuición de una persona real. Agentes de IA inteligentes y serviciales garantizan una transferencia fluida, para que los usuarios nunca se encuentren en un callejón sin salida. La tecnología debe ser capaz de notificar el momento oportuno para que una persona intervenga, transfiriendo la llamada sin interrupciones.
Personalizar las experiencias de usuario
A las personas les gusta sentirse reconocidas. Los agentes de IA podrían usar datos previos para interactuar con los usuarios con saludos personalizados o recordar selecciones previas. La clonación de voz ayuda a establecer una voz de marca única que refuerza la memoria del usuario.
Construya interacciones de voz empáticas
Cuidar al usuario implica demostrarle cariño. Los agentes de IA bien diseñados pueden percibir el miedo en una voz y responder con un lenguaje tranquilizador para fomentar la confianza. Esto crea una experiencia confiable, fundamental para generar confianza y asegurar que las personas regresen.
Aplicaciones de IA de voz en todos los sectores
Los agentes de IA de voz han avanzado y ahora ocupan puestos en diversos sectores, lo que aumenta la eficiencia y la velocidad, a la vez que reduce la carga de trabajo. Estos agentes ofrecen mucho más que solo responder llamadas. Comprenden la intención de las personas, mantienen la conversación y brindan respuestas precisas. Esto representa una gran mejora con respecto a los sistemas tradicionales que solo leen un guion.
Se utilizan más de 8 mil millones de asistentes de voz en todo el mundo. Uno de cada cuatro usuarios de dispositivos móviles suele usar la búsqueda por voz para obtener los resultados deseados.
Revolucionando las experiencias de atención al cliente
En atención al cliente, los agentes de voz con IA gestionan el diálogo conversacional. Piensan con rapidez, se mantienen al día, recuerdan la información y se adaptan para resolver un problema al instante. Por ejemplo, Delta Airlines redujo los tiempos de espera en hasta 65% durante las temporadas pico de viajes.
Los clientes reciben asistencia inmediata y se van con respuestas a sus consultas y no con consultas adicionales.
Automatización de ventas y captura de clientes potenciales
En el área de ventas, estos agentes nutren a los clientes potenciales y formulan preguntas de calificación. Los representantes de ventas obtienen clientes potenciales de alta calidad para seguir. Hablan con los compradores de productos para descubrir dónde hay interés.
Esto le da al equipo de ventas más tiempo para cerrar acuerdos en lugar de evaluar prospectos.
Agilización de la programación de citas
Con la IA de voz, las cancelaciones, reprogramaciones y llamadas desbordadas se gestionan sin necesidad de personal adicional ni interrupciones en la comunicación. En el sector sanitario, estos agentes hacen más que programar citas: recuerdan a los pacientes que tomen sus medicamentos o les preguntan cómo se sienten.
Esto no sólo mejora el flujo de trabajo en las clínicas, sino que también mantiene la adherencia del paciente y evita la reprogramación.
Mejorar la precisión del procesamiento de pedidos
En la cadena de suministro y la logística, la IA de voz supervisa los pedidos atrasados, actualiza las cargas en tránsito y verifica el estado de los pagos pendientes. Reducir las posibilidades de error genera menos problemas para todos, desde los pasajeros hasta los conductores de camiones y los despachadores.
Agentes de adaptación para industrias específicas
Cada sector debería poder reajustar sus agentes para adaptarlos a sus propias necesidades. Los hospitales no pueden prescindir de ellos para atender a los pacientes. Las empresas de transporte no obtendrán beneficios si no pueden rastrear sus envíos.
La Clínica Mayo logró reducir las readmisiones de pacientes cardíacos simplemente implementando inteligencia artificial de voz.
Cómo las pymes pueden aprovechar la IA de voz
Estas herramientas también son para pequeñas empresas. Desde responder llamadas hasta reservar trabajos, la IA de voz nivela las condiciones sin el gasto de más personal.
Superar los desafíos de la adopción de la IA de voz
A la hora de implementar agentes de IA de voz en el mundo real, se encuentran una combinación de desafíos y soluciones. La mayoría se muestra comprensiblemente, y con razón, escéptica con respecto a la IA, ya que a menudo se la percibe como robótica o que produce errores extraños.
Para recuperar la confianza, es ventajoso que el sistema en cuestión pueda identificar rápidamente las llamadas a la API interrumpidas. Si una llamada no se realiza, ofrezca una opción para continuar la conversación con términos alternativos. A continuación, cambie sin problemas a un modelo diferente para que la conversación siga fluyendo. Esto reduce las pausas largas y mejora la experiencia general.
Cómo abordar las dudas de los clientes sobre la IA
La buena noticia es que la mayoría de los compradores son pioneros en la tecnología de IA de voz. Algunos siguen preocupados por la seguridad de los datos y el riesgo de perder el contacto personal.
El 85 % de los consumidores confía, ocasionalmente o siempre, en las recomendaciones de sus altavoces inteligentes. Esto indica el gran poder que esta tecnología ejerce sobre sus decisiones. Como requisito de seguridad básico, se buscan elementos como los certificados SoC e ISO como punto de partida.
Los sistemas de IA de voz listos para usar, como AI Rudder, se integran automáticamente con las herramientas que ya usas. Y lo más importante, ayudan a todos a adaptarse a la nueva configuración.
Equilibrio entre los roles de la IA y los agentes humanos
La IA de voz puede encargarse de todas las llamadas sencillas y rutinarias, para que los humanos solo tengan que ocuparse de las conversaciones más complejas y especializadas. Empresas de tecnología operativa como Wayfaster están empezando a utilizar la IA para realizar entrevistas telefónicas iniciales en el proceso de contratación.
Esta combinación libera a los humanos para conectarse en llamadas que requieren un oído humano o un enfoque personalizado.
Capacitación de empleados para la colaboración en IA
El personal debe comprender que la IA es un asistente, no alguien a quien reemplazar o que pueda ser reemplazado. Con herramientas como Talkdesk AI Agent, los equipos pueden implementar, escalar y calibrar agentes virtuales fácilmente, sin necesidad de una amplia experiencia técnica.
Esto garantiza que todos estén informados y conscientes, y ayuda al equipo a desarrollar capacidad y habilidad para trabajar con la nueva tecnología.
Garantizar la compatibilidad del sistema
Mejor aún, modelos de código abierto como Moshi, SenseVoice y CosyVoice simplifican la integración de la IA de voz en su entorno. Si busca la mejor empatía posible en las llamadas de voz, la Interfaz de Voz Empática de Hume ofrece respuestas de voz a voz en vivo.
Seguridad y ética en la IA de voz
Ahora que los agentes de IA de voz son parte integral de la vida cotidiana, existen razones legítimas de seguridad y ética. Cada vez que hablas con un asistente de voz, confías en las medidas de seguridad implementadas para proteger tus comandos e información. Un 43% de personas se preocupan por la privacidad y la seguridad de estas herramientas, y con razón.
Mantenimiento de prácticas de seguridad de datos
La protección de los datos de voz debería ser una prioridad. Sin una protección rigurosa del sector privado, las filtraciones son inevitables. Por ejemplo, en 2019, una vulnerabilidad en la programación de Amazon Alexa permitió a los ciberdelincuentes acceder a las grabaciones de voz e información personal confidencial de los usuarios.
Las buenas medidas de seguridad, el cifrado, las auditorías rutinarias del sistema y el acceso restringido contribuyen en gran medida a reducir la brecha. Si gestiona una empresa con IA de voz, debería realizar copias de seguridad de los datos, usar contraseñas seguras y actualizar el software a tiempo. Estas medidas sin duda contribuyen a mantener la información de los usuarios fuera del alcance de actores peligrosos.
Garantizar el cumplimiento normativo
Aunque no existen requisitos ni normas formales para el uso de la IA de voz, su regulación es cada vez mayor. La FCC declaró en febrero de 2024 que las llamadas realizadas con voces generadas por IA se consideran "artificiales" según la TCPA.
Por eso, debe verificar constantemente sus listas de llamadas con el registro de No Llamar (DNC) o enfrentarse a fuertes sanciones. Las sanciones pueden llegar a $43,792 por llamada. El RGPD en Europa exige obtener el consentimiento del usuario e informarle cuando se utiliza IA.
Abordar las preocupaciones sobre la privacidad de forma proactiva
La privacidad es una preocupación importante. De hecho, hace tan solo unos años, Amazon y Google se vieron envueltos en un lío. Google suspendió las transcripciones de voz en la UE tras hacerse públicas las filtraciones.
La Comisión Irlandesa de Protección de Datos detectó problemas con el procesamiento de datos por parte del Asistente de Google. Solicitar un consentimiento claro y transparente sobre cómo y por qué se recopilan y utilizan los datos brinda seguridad a las personas.
Generando confianza a través de la transparencia
La confianza solo se construye mediante la transparencia. Si los usuarios saben qué ocurre con sus datos de voz y cómo están protegidos, es más probable que usen tu servicio.
Eliminar cláusulas ocultas, como hizo Amazon en 2023, es señal de que una empresa está interesada en actuar con transparencia. Una comunicación honesta y unas políticas de privacidad con un lenguaje claro contribuyen en gran medida a generar confianza a largo plazo.
Tendencias futuras en IA de voz
La IA de voz ha avanzado rápidamente y ha transformado drásticamente nuestra forma de vivir y trabajar a diario. Según la predicción de Gartner, para 2027, casi 701 TP3T de interacciones con clientes estarán impulsadas por IA de voz. Este cambio fundamental ofrece nuevas y potentes experiencias tanto para empresas como para usuarios. Demuestra que la tecnología de voz es más que una moda pasajera: es un cambio genuino en la forma en que interactuamos con las máquinas.
Aprendizaje continuo y adaptación
La IA de voz actual sigue aprendiendo y se vuelve más inteligente con cada conversación. Gracias a los rápidos avances en el procesamiento del lenguaje natural, estos sistemas saben qué hacer con tu jerga, tus dichos locales e incluso tus referencias culturales. Esto te permite hablar con mayor fluidez y naturalidad, sin tener que ajustar tu ritmo ni tu velocidad a las capacidades de la IA.
Las empresas utilizan estos agentes para realizar tareas básicas y ayudar a sus empleados. Ofrecen acceso 24/7 sin sacrificar el factor humano. Cada conversación es una valiosa lección que la IA aprende, así que cuanto más se usa, más rápida se vuelve.
Expandiéndose más allá de las llamadas telefónicas tradicionales
La IA de voz es más que una simple IA llamada telefónica Hoy en día, impulsa las experiencias en entornos de realidad aumentada (RA) y realidad virtual (RV), permitiéndote operar aplicaciones o controlar juegos con solo hablar. Al igual que los asistentes de voz en casa, los asistentes de voz en tiendas físicas se centran en ayudarte a comprar.
En los vehículos, leen la navegación y los mensajes nuevos mientras conduce. A partir de 2020, más de 90 empresas de agentes de voz se unieron al mercado, y la industria experimentó un auge a finales de 2024. Este rápido crecimiento genera una mayor demanda de herramientas y funciones para todos los usuarios.
La visión a largo plazo para la voz
Para la persona promedio, es probable que la voz se convierta muy pronto en el principal medio de interacción con la IA. Es intuitiva, eficiente y práctica. A medida que los desarrolladores creen sistemas más inteligentes, como una mejor detección de intenciones y asistentes proactivos, la IA de voz se integrará aún más en la vida cotidiana.
Inteligencia emocional en la voz de IA
Los agentes de voz incluso pueden detectar emociones en tu voz. Estos sistemas aprovechan los indicadores emocionales para elegir un lenguaje más apropiado o reaccionar de forma tranquilizadora. Como resultado, esta habilidad crea conversaciones más fluidas y permite que las marcas suenen menos robóticas y más humanas.
Conclusión
Los agentes de IA de voz ofrecen ventajas evidentes. Recibo respuestas más rápidas y un soporte realmente útil para realizar mi trabajo diario. Puedo comunicarme con grandes empresas de la misma forma que ellas. Estas herramientas de IA de voz pueden tomar pedidos, consultar la información de las cuentas y ofrecer atención al cliente las 24 horas. Mi equipo está mejor, más concentrado y es más creativo. Ya sea en un entorno minorista con mucha actividad o en una oficina en casa, la IA de voz es una extensión natural.
Los agentes inteligentes de IA de voz garantizan que las conversaciones se desarrollen con naturalidad y se mantengan seguras. Cada día me sorprenden las nuevas aplicaciones que veo en entornos minoristas, bancarios e incluso residenciales. Para proteger mi futuro, sigo las novedades y me aseguro de que mi configuración esté optimizada para soportar aplicaciones esenciales. ¿Busca maximizar la eficiencia con IA de voz o transformar los procesos de su departamento? Envíenos un mensaje y contáctenos.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un agente de IA de voz?
Un agente de IA de voz es un software, impulsado por inteligencia artificial, que comprende e interactúa con los usuarios mediante un diálogo hablado natural. Al procesar comandos de voz, comprender la intención del usuario y responder con naturalidad, puede automatizar tareas básicas y, al mismo tiempo, mejorar la experiencia general del usuario.
¿Cómo pueden los agentes de IA de voz beneficiar a mi negocio?
Los nodos de IA de voz mejoran la experiencia del cliente, incrementan la productividad y reducen los costos de servicio. Ofrecen asistencia las 24 horas, lo que mejora la experiencia del cliente y permite al personal centrarse en asuntos más complejos. Las empresas disfrutan de una mayor ventaja competitiva y una mayor fidelización de los clientes.
¿Qué características debo buscar en los agentes de Voice AI?
Estas características tecnológicas clave (procesamiento del lenguaje natural, respuestas en tiempo real, compatibilidad con varios idiomas, integración fluida y flujos de conversación personalizables) pueden marcar la diferencia. Estas características son las que ayudan a crear interacciones de usuario naturales, precisas y, sobre todo, escalables.
¿Son seguros los agentes de Voice AI?
Sí, los agentes de IA de voz de confianza utilizan cifrado robusto, autenticación de usuarios y protocolos de privacidad de datos. Elija siempre un proveedor que cumpla con las mejores prácticas de seguridad del sector, garantizando así la privacidad y seguridad de la información confidencial.
¿Qué industrias utilizan agentes de IA de voz?
Los agentes de IA de voz ya se utilizan ampliamente en los sectores de la salud, las finanzas, el comercio minorista, la hostelería y la atención al cliente. Se utilizan para automatizar diversas tareas de cara al cliente, como la programación de citas, la gestión de cuentas, las recomendaciones de productos y las consultas de soporte.
¿Cuáles son los desafíos comunes en la adopción de IA de voz?
También existen desafíos, desde la integración de la IA con los sistemas existentes hasta los riesgos para la privacidad de los datos y las preocupaciones relacionadas con la capacitación de los usuarios. La planificación, la capacitación del personal sobre los nuevos procesos y la elección del mejor proveedor pueden mitigar estos desafíos.
¿Cómo evolucionará la tecnología de inteligencia artificial de voz en el futuro?
Podemos esperar que la IA de voz sea más precisa, contextual y personalizada. Buscamos una automatización más inteligente, capacidades multilingües y una mejor integración con otras tecnologías de IA, lo que proporcionará experiencias de usuario más completas.
